En Faluxsonest queremos que el uso de faluxsonest y el proceso de compra sean claros para nuestros clientes. Estos Términos de Servicio regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web, así como la compra de productos como Silla De Comedor, Banco, Sillón y Hamaca, con entrega en todo el territorio de España.
Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, el usuario declara que comprende estos términos y acepta cumplirlos. Si el usuario realiza un pedido, estos términos se aplicarán junto con las políticas específicas de envío, cancelación, devolución, reembolso, privacidad y protección de datos disponibles en la web.
1. Uso del sitio web y alcance del servicio
El sitio web permite al usuario consultar información sobre productos, seleccionar artículos, realizar pedidos, completar pagos, recibir información de envío, solicitar asistencia y comunicarse con nosotros en relación con compras, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o privacidad.
Estos términos se aplican a los pedidos realizados a través de faluxsonest y destinados a la zona de entrega indicada, que comprende todo el territorio de España.
El usuario debe utilizar el sitio web de forma adecuada, respetando estos términos, las políticas publicadas y la normativa aplicable.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del cliente
Si el sitio web permite crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada. También deberá conservar de forma segura sus datos de acceso y evitar que terceros utilicen su cuenta sin autorización.
El usuario será responsable de las acciones realizadas desde su cuenta, de la exactitud de la información facilitada, de los datos del pedido y de la dirección de entrega indicada al comprar.
El usuario no deberá:
Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilícitos.
Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa.
Realizar transacciones fraudulentas o no autorizadas.
Interferir en el funcionamiento normal del sitio web.
Intentar acceder a sistemas, datos o funciones no autorizadas.
Vulnerar derechos de otros usuarios o de terceros.
El acceso al sitio web puede verse afectado temporalmente por tareas de mantenimiento, incidencias técnicas, actualizaciones, problemas de conexión o servicios prestados por terceros.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las páginas de producto procuran mostrar información clara sobre nombre, descripción, imágenes, precio, características disponibles y otros datos relevantes de cada artículo.
Debido a diferencias de pantalla, iluminación, ángulo de fotografía o variaciones de lote, el color, la textura, el acabado o algunos detalles del producto pueden presentar ligeras diferencias respecto al artículo recibido.
La disponibilidad, el precio y la información de los productos pueden variar por actualizaciones de página, ajustes promocionales, cambios de stock o retrasos del sistema.
Si detectamos un error evidente de precio, una incidencia de inventario o información incorrecta sobre un producto, podremos contactar con el cliente para confirmar la situación, modificar el pedido cuando sea posible o cancelarlo dentro de un margen razonable. En caso de cancelación por este motivo, el importe correspondiente se reembolsará mediante el método de pago original.
4. Pedidos y pagos
Antes de confirmar un pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente el producto seleccionado, la cantidad, el precio, la dirección de entrega, los datos de contacto, la información de facturación y el método de pago.
Actualmente aceptamos pagos mediante:
American Express.
Diners Club.
Mastercard.
VISA.
JCB.
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en el proceso de gestión y preparación correspondiente.
Si se produce un pago fallido, un cargo duplicado, un estado de pago anómalo o si el pedido no se genera aunque la cuenta muestre un cargo, el cliente deberá contactarnos preferentemente por correo electrónico y aportar la información disponible, como datos del pedido, fecha aproximada del pago, justificante o captura del aviso bancario.
Por seguridad, el cliente no debe enviar por correo electrónico el número completo de su tarjeta, el código de seguridad, contraseñas, claves de autorización ni otros datos de pago sensibles.
5. Envío y entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de España.
Todos los pedidos incluyen envío gratuito. No cobramos al consumidor gastos de envío estándar por los pedidos realizados en nuestra web dentro de la zona de entrega indicada.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables. Los pedidos enviados y pagados antes de las 18:00 entrarán en el proceso de preparación conforme al plazo normal de procesamiento. Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en días festivos empezarán a gestionarse a partir del siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables. Este plazo puede variar según la dirección de entrega, la disponibilidad logística, los festivos, las condiciones meteorológicas u otros factores fuera de nuestro control razonable.
Los precios correspondientes de los productos incluyen los impuestos aplicables. Hemos encargado a los servicios logísticos correspondientes la gestión de los trámites relacionados con el despacho de aduanas. Por lo general, el consumidor no tendrá que pagar impuestos adicionales, aranceles ni gastos de despacho de aduanas por su pedido.
El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si una dirección incorrecta, incompleta o no válida provoca retrasos, devolución del paquete, pérdida del envío o costes adicionales, la responsabilidad correspondiente podrá recaer sobre el cliente.
Más detalles sobre plazos, seguimiento, incidencias de transporte y condiciones de entrega están disponibles en nuestra [Política de Envío].
6. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En estos casos, recomendamos esperar a recibir el producto y, si se desea devolverlo, iniciar la solicitud conforme al proceso de devoluciones y reembolsos.
La solicitud de cancelación debe enviarse preferentemente por correo electrónico. También puede realizarse una consulta por teléfono dentro de nuestro horario de atención. Para revisar el caso, el cliente deberá proporcionar el número de pedido, justificante de pago, correo electrónico utilizado al realizar la compra o datos de contacto, y el motivo de la cancelación.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado real del pedido, del pago y del proceso logístico en el momento de revisar la solicitud.
Más información sobre este proceso está disponible en nuestra [Política de Cancelación de Pedidos].
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Ofrecemos servicio de devolución conforme a las condiciones publicadas en la web, pero actualmente no ofrecemos cambios directos. Si el cliente desea otro producto, modelo o unidad, recomendamos solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla las condiciones aplicables.
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe contactarnos preferentemente por correo electrónico e incluir el número de pedido, el motivo de la solicitud, fotografías o pruebas relacionadas y cualquier información necesaria para revisar el caso.
Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla correctamente en el paquete antes de enviarlo.
En devoluciones voluntarias del cliente, puede que el cliente deba asumir parte de los costes de devolución o que se deduzcan los gastos de envío originales del importe reembolsado. Si la devolución se debe a un problema de calidad, daños durante el transporte o envío de un producto incorrecto, asumiremos los costes de devolución correspondientes.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago utilizado al realizar la compra. El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, entidad de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Los productos dañados por el cliente, con señales evidentes de uso, incompletos, sin accesorios, con embalaje gravemente ausente o que no cumplan los requisitos de devolución podrán no ser reembolsados.
Para conocer todos los requisitos y pasos aplicables, consulta nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos].
8. Privacidad y protección de datos
Al visitar el sitio web, realizar pedidos, completar pagos, solicitar entregas, gestionar cancelaciones, pedir devoluciones o reembolsos, contactar con atención al cliente o utilizar Cookies, puede producirse tratamiento de datos personales.
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos, servicios digitales y comercio electrónico.
Los datos personales pueden utilizarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, atención al cliente, seguridad del sitio web, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales y mejora de la experiencia de servicio.
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de datos y retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
9. Contenido del sitio web y propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños de página, información de producto, signos distintivos y otros contenidos disponibles en el sitio web se ofrecen para que el usuario pueda navegar, conocer los productos y completar compras.
Sin autorización, el usuario no debe copiar, modificar, distribuir, extraer, reutilizar, publicar o utilizar con fines comerciales el contenido del sitio web.
Si el usuario envía valoraciones, consultas, mensajes o comentarios, estos no deberán contener contenido ilícito, ofensivo, engañoso, difamatorio, infractor de derechos, publicitario no solicitado o inapropiado.
10. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos razonablemente por mantener la información del sitio web actualizada, facilitar una experiencia de uso estable y gestionar los pedidos de forma ordenada.
No obstante, el sitio web, los servicios logísticos, las pasarelas de pago, los sistemas técnicos o la información publicada pueden verse afectados por incidencias, mantenimiento, errores, retrasos o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
No seremos responsables en la medida en que la incidencia se derive de información incorrecta facilitada por el usuario, restricciones de terceros, retrasos logísticos, procesamiento de entidades de pago, festivos, condiciones meteorológicas, trámites de transporte o aduanas, problemas técnicos, interrupciones de red o situaciones de fuerza mayor.
Estas limitaciones se aplicarán en la medida permitida por la normativa aplicable y sin afectar a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
11. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos de Servicio se interpretarán conforme a la normativa aplicable en España, así como a las normas de la Unión Europea relacionadas con protección de consumidores, comercio electrónico y protección de datos que resulten aplicables.
Si surge una duda, reclamación o conflicto relacionado con el uso del sitio web, un pedido, una entrega, una cancelación, una devolución o un reembolso, recomendamos contactar primero con nosotros por correo electrónico para intentar revisar el caso y buscar una solución amistosa.
Si no fuera posible resolver la cuestión por esta vía, la gestión del conflicto se realizará conforme a la legislación aplicable y ante los organismos o autoridades competentes que correspondan.
12. Actualización de los términos
Podemos modificar estos Términos de Servicio cuando sea necesario por cambios en el funcionamiento del sitio web, ajustes de servicio, actualización de políticas, requisitos legales o mejoras en la información ofrecida al usuario.
Las versiones actualizadas se publicarán en esta página o en la sección correspondiente del sitio web.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de los cambios implica que el usuario comprende los términos actualizados aplicables al uso del sitio y a los pedidos realizados posteriormente.
13. Contacto completo
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, privacidad o uso del sitio web, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: letstalk@faluxsonest.com
Teléfono: +81 (709) 517 8275
Dirección: 7-30-8 A-201, SAGAMI-ONO, MINAMI-KU, CIUDAD DE SAGAMIHARA, PREFECTURA DE KANAGAWA 252-0303, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Zona de entrega: todo el territorio de España
Cargando
