En Faluxsonest queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados en faluxsonest para productos como Silla De Comedor, Banco, Sillón y Hamaca, con entrega dentro de España.
1. Servicio de devolución y ausencia de cambios directos
Ofrecemos servicio de devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio directo de productos. Debido a las limitaciones de inventario, logística y procesamiento de pedidos, no podemos sustituir un artículo por otro dentro del mismo pedido. Si deseas otro producto, modelo o unidad, te recomendamos solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido en nuestra web.
2. Plazo y condiciones para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 45 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Debe encontrarse en buen estado, sin daños causados por el cliente.
No debe presentar señales evidentes de uso, montaje indebido, manipulación incorrecta o desgaste.
Debe estar completo, con todas sus piezas, accesorios, manuales y componentes incluidos originalmente.
Debe devolverse, en la medida de lo posible, con su embalaje original o con un embalaje adecuado que proteja el producto durante el transporte.
Debe cumplir los requisitos específicos indicados por nuestro equipo al aprobar la solicitud de devolución.
Los productos dañados por el cliente, con señales evidentes de uso, incompletos, sin accesorios, con embalaje gravemente ausente o que no cumplan los requisitos de devolución no serán reembolsados.
3. Casos en los que puedes solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
Has recibido el producto y deseas devolverlo dentro del plazo de 45 días.
El producto recibido presenta daños de transporte.
El producto presenta un problema de calidad.
Has recibido un producto incorrecto o distinto al solicitado.
El pedido cumple las condiciones de cancelación o devolución previstas en esta política.
En caso de producto dañado, con problema de calidad o enviado por error, podremos ofrecer, según la situación concreta, un reembolso total o parcial.
4. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, contacta primero con nosotros por correo electrónico en:
En tu mensaje, incluye la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o pruebas relacionadas, especialmente si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
Cualquier información adicional que pueda ayudarnos a revisar el caso.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido, el motivo indicado y si el caso cumple las condiciones de esta política. Si la devolución es aprobada y el producto debe ser enviado de vuelta, te indicaremos los pasos a seguir.
5. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. En este caso, se podrá emitir un reembolso completo.
Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, te recomendamos recibir el producto y, si deseas devolverlo, iniciar una solicitud de devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción.
6. Proceso de reembolso
El proceso general de reembolso es el siguiente:
El cliente inicia la solicitud contactándonos por correo electrónico.
Revisamos el estado del pedido, la petición del cliente y el cumplimiento de esta política.
Si es necesario devolver el producto, el cliente deberá enviarlo siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original utilizado en la compra.
El reembolso será procesado a través de la entidad de pago correspondiente y se devolverá al mismo método de pago utilizado al realizar el pedido. El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de las políticas y plazos de tu banco o proveedor de servicios de pago.
7. Etiqueta de devolución y costes de devolución
Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla correctamente en el paquete antes de enviarlo.
Los costes de devolución se aplicarán según el motivo de la solicitud:
Si se trata de una devolución voluntaria del cliente, puede que el cliente deba asumir parte de los costes de devolución o que se deduzcan los gastos de envío originales del importe reembolsado.
Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, daños durante el transporte o envío de un producto incorrecto, asumiremos los costes de devolución correspondientes.
El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte. No podremos aprobar el reembolso si el producto devuelto llega dañado por un embalaje insuficiente o si no cumple las condiciones de devolución indicadas.
8. Productos no reembolsables
No se emitirá reembolso en los siguientes casos:
Productos devueltos fuera del plazo de 45 días desde la recepción.
Productos dañados por el cliente.
Productos con señales evidentes de uso, montaje incorrecto o manipulación indebida.
Productos incompletos, sin piezas, accesorios o componentes originales.
Productos con embalaje gravemente ausente o inadecuado cuando esto afecte a la devolución.
Productos enviados sin autorización previa o sin seguir las instrucciones de devolución.
Productos que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: letstalk@faluxsonest.com
Teléfono: +81 (709) 517 8275
Dirección: 7-30-8 A-201, SAGAMI-ONO, MINAMI-KU, CIUDAD DE SAGAMIHARA, PREFECTURA DE KANAGAWA 252-0303, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
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