FAQ

En Faluxsonest queremos que nuestros clientes encuentren respuestas claras antes y después de realizar una compra en faluxsonest. A continuación, reunimos las preguntas más habituales sobre productos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, privacidad y contacto.

1. ¿Qué productos puedo comprar en la web?

En nuestra web puedes encontrar productos de mobiliario como Silla De Comedor, Banco, Sillón y Hamaca.

Cada categoría está pensada para ofrecer opciones prácticas, cómodas y fáciles de integrar en el uso diario. Recomendamos revisar la información disponible en cada página de producto antes de realizar el pedido.

2. ¿Realizáis entregas en toda España y cuánto cuesta el envío?

Sí, realizamos entregas en todo el territorio de España.

Todos los pedidos incluyen envío gratuito. No cobramos al consumidor gastos de envío estándar por los pedidos realizados en nuestra web dentro de la zona de entrega indicada.

3. ¿Cuánto tarda en procesarse y entregarse un pedido?

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos enviados y pagados antes de las 18:00 entrarán en el proceso de preparación conforme al plazo normal de procesamiento. Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en días festivos empezarán a gestionarse a partir del siguiente día laborable.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables. Este plazo puede variar según la dirección de entrega, la disponibilidad logística, los festivos, las condiciones meteorológicas u otros factores fuera de nuestro control razonable.

4. ¿Los precios incluyen impuestos y tengo que pagar gastos de aduana?

Los precios correspondientes mostrados en la página del producto incluyen los impuestos aplicables.

Hemos encargado a los servicios logísticos correspondientes la gestión de los trámites relacionados con el despacho de aduanas. Por lo general, el consumidor no tendrá que pagar impuestos adicionales, aranceles ni gastos de despacho de aduanas por su pedido.

5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.

Podrás consultar el estado del envío mediante el enlace de seguimiento o el número de seguimiento incluido en el correo electrónico recibido. Si la información de seguimiento tarda en actualizarse o tienes dudas sobre el estado del envío, puedes contactarnos por los medios indicados al final de esta página.

6. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:

• American Express.

• Diners Club.

• Mastercard.

• VISA.

• JCB.

Por el momento, no admitimos pagos mediante transferencia bancaria, pago contra reembolso, cheque, efectivo ni otros métodos de pago que no aparezcan indicados en la página de pago.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido después de comprar?

Puedes solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, recomendamos esperar a recibir el producto y, si deseas devolverlo, iniciar la solicitud conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. ¿Cuál es el plazo para devolver un producto y ofrecéis cambios?

Puedes solicitar una devolución dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución indicadas en nuestra política.

Actualmente no ofrecemos servicio de cambio directo. Si deseas otro producto, modelo o unidad, recomendamos solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.

Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla correctamente en el paquete antes de enviarlo.

9. ¿Cómo se gestionan los reembolsos, los productos dañados o los artículos incorrectos?

Si una devolución o solicitud de reembolso cumple las condiciones aplicables, y el producto debe ser devuelto, iniciaremos el reembolso después de recibir y verificar el artículo devuelto. En ese caso, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago utilizado en la compra. El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, entidad de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Si recibes un producto dañado, con problema de calidad o incorrecto, contáctanos lo antes posible por correo electrónico. Incluye el número de pedido, fotografías del producto, fotografías del embalaje exterior y una explicación clara del problema. Tras revisar el caso, podremos ayudar con un reembolso total, parcial u otra solución razonable según la situación.

En devoluciones voluntarias del cliente, puede que el cliente deba asumir parte de los costes de devolución o que se deduzcan los gastos de envío originales del importe reembolsado. Si la devolución se debe a un problema de calidad, daños durante el transporte o envío de un producto incorrecto, asumiremos los costes de devolución correspondientes.

10. ¿Qué debo tener en cuenta sobre la dirección, la privacidad, Cookies y el contacto?

El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, dirección, código postal, teléfono y cualquier dato necesario para la entrega. Si una dirección incorrecta, incompleta o no válida provoca retrasos, devolución del paquete, pérdida del envío o costes adicionales, la responsabilidad correspondiente podrá recaer sobre el cliente.

En materia de privacidad, Cookies y GDPR, el usuario puede gestionar, rechazar, limitar o retirar su autorización para Cookies no necesarias mediante las herramientas disponibles en la web o la configuración del navegador. Cuando el tratamiento implique datos personales, el usuario podrá solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de datos o retirada del consentimiento conforme a la normativa aplicable.

Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, privacidad o uso del sitio web, recomendamos contactar preferentemente por correo electrónico. También puedes realizar consultas por teléfono dentro de nuestro horario de atención.

11. Contacto completo

Para cualquier consulta relacionada con nuestras preguntas frecuentes, productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, privacidad o uso del sitio web, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: letstalk@faluxsonest.com
Teléfono: +81 (709) 517 8275
Dirección: 7-30-8 A-201, SAGAMI-ONO, MINAMI-KU, CIUDAD DE SAGAMIHARA, PREFECTURA DE KANAGAWA 252-0303, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Zona de entrega: todo el territorio de España