Política GDPR

En Faluxsonest queremos explicar de forma clara cómo tratamos los datos personales de los usuarios de faluxsonest conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos, servicios digitales y comercio electrónico.

Esta Política GDPR se aplica a las actividades de tratamiento de datos personales relacionadas con el acceso y uso de nuestro sitio web, la navegación por productos como Silla De Comedor, Banco, Sillón y Hamaca, la realización de pedidos, pagos, entregas, trámites de transporte, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, consultas de atención al cliente, suscripción a comunicaciones, uso de Cookies o presentación de solicitudes relacionadas con privacidad.

1. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar diferentes tipos de datos personales según la forma en que el usuario utilice nuestro sitio web o se comunique con nosotros.

Los datos tratados pueden incluir:

• Datos de identidad y contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y dirección de facturación.

• Datos de pedido y transacción, como número de pedido, productos comprados, estado del pago, estado de entrega, registros de devolución, reembolso y comunicaciones posventa.

• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador, hora de acceso, páginas visitadas, Cookies y tecnologías similares.

• Información facilitada voluntariamente por el usuario, como contenido de consultas, motivos de solicitudes, justificantes, fotografías u otros archivos adjuntos enviados para revisar una incidencia.

2. Finalidades del tratamiento

Podemos tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar pedidos, pagos, entregas, trámites de transporte, devoluciones, reembolsos y servicios posteriores a la compra.

• Responder consultas, solicitudes de asistencia y comunicaciones enviadas por el usuario.

• Gestionar funciones del sitio web, como cuenta de usuario, carrito, página de pago y proceso de pedido.

• Mantener la seguridad del sitio web y prevenir fraudes, usos indebidos, accesos no autorizados o transacciones anómalas.

• Mejorar la experiencia de navegación, las páginas de producto, los procesos de servicio y la comunicación con el cliente.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección de consumidores, protección de datos u otras obligaciones legales aplicables.

• Enviar comunicaciones necesarias, contenido basado en preferencias o información comercial cuando el usuario haya dado su consentimiento o exista otra base permitida por la normativa aplicable.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre una o varias bases legales previstas por el GDPR, según cada situación:

• Ejecución de un contrato o gestión de un pedido, cuando el tratamiento sea necesario para procesar compras, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o cancelaciones.

• Cumplimiento de obligaciones legales, cuando sea necesario conservar o utilizar datos por motivos fiscales, contables, regulatorios, de consumo o de protección de datos.

• Consentimiento explícito del usuario, por ejemplo, para el uso de Cookies no necesarias, comunicaciones de marketing o determinadas autorizaciones relacionadas con privacidad.

• Interés legítimo, como mantener la seguridad del sitio web, mejorar el servicio, prevenir fraudes, prestar atención al cliente o gestionar posibles incidencias y reclamaciones.

• Protección de intereses vitales del usuario o de otras personas, cuando el tratamiento sea necesario en situaciones excepcionales previstas por la normativa aplicable.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.

4. Derechos del usuario conforme al GDPR

El usuario puede ejercer los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso a sus datos personales.

• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión de datos personales cuando proceda.

• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.

• Derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales.

• Derecho a la portabilidad de los datos.

• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos totalmente automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario, cuando sea aplicable.

• Derecho a cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales o de marketing.

• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad española competente en materia de protección de datos si considera que sus datos personales no han sido tratados correctamente.

Estos derechos podrán estar sujetos a los límites y condiciones establecidos por la normativa aplicable, especialmente cuando sea necesario conservar ciertos datos para cumplir obligaciones legales, gestionar pedidos, tramitar reclamaciones, resolver disputas o proteger la seguridad del sitio web.

5. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos o realizar una consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos preferentemente por correo electrónico en: letstalk@faluxsonest.com

En tu mensaje, indica claramente el tipo de solicitud que deseas realizar, por ejemplo acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, retirada del consentimiento o portabilidad de datos.

También deberás proporcionar la información necesaria para verificar tu identidad y confirmar la relación entre la persona solicitante y los datos objeto de la solicitud. Esta verificación se realiza para proteger la información personal y evitar accesos no autorizados.

Gestionaremos tu solicitud dentro de un plazo razonable conforme a la normativa aplicable. Si una solicitud no puede atenderse total o parcialmente, podremos explicar el motivo cuando corresponda, por ejemplo, si existe una obligación legal, una necesidad relacionada con la ejecución de un pedido, una reclamación pendiente, un motivo de seguridad o una obligación de conservación aplicable.

6. Compartición de datos personales

No vendemos los datos personales de los usuarios.

Solo compartiremos datos personales cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, gestionar pedidos o cumplir obligaciones aplicables. Esto puede incluir la comunicación de datos a:

• Proveedores de servicios de pago, para procesar pagos o reembolsos.

• Servicios de logística, transporte o trámites relacionados con la entrega.

• Servicios relacionados con transporte o gestiones necesarias para el envío.

• Proveedores técnicos del sitio web, alojamiento, mantenimiento, herramientas de funcionamiento y soporte.

• Servicios de seguridad de datos o prevención de fraude.

• Servicios de atención al cliente o soporte posventa.

• Asesores legales o partes relacionadas con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos válidos de autoridades competentes.

La información compartida se limitará al alcance razonablemente necesario para completar el servicio correspondiente o cumplir una obligación legal. Los terceros que traten datos personales deberán hacerlo conforme a los requisitos de protección de datos aplicables.

7. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Los datos relacionados con pedidos, pagos, entregas, impuestos, contabilidad, devoluciones, reembolsos, atención posventa o posibles obligaciones legales podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Cuando los datos ya no sean necesarios, procuraremos eliminarlos, anonimizarlos o aplicar medidas razonables de limitación conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.

La duración de las Cookies dependerá de su tipo, finalidad y configuración. Algunas Cookies pueden ser de sesión y dejar de estar activas al cerrar el navegador, mientras que otras pueden permanecer durante un periodo determinado según su uso y las preferencias del usuario.

8. Cookies y gestión del consentimiento

Nuestro sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento adecuado y mejorar la experiencia del usuario.

Las Cookies necesarias se utilizan para funciones básicas como el funcionamiento de la web, el carrito, la página de pago, la seguridad y el proceso de pedido.

Las Cookies no necesarias, como Cookies de análisis, preferencias o marketing, se utilizarán sobre la base del consentimiento del usuario cuando así lo exija la normativa aplicable.

El usuario puede gestionar, rechazar, limitar o retirar su autorización para Cookies no necesarias mediante las herramientas de configuración de Cookies disponibles en el sitio web o a través de la configuración de su navegador.

La información relacionada con Cookies debe interpretarse junto con nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, divulgación no permitida o modificación.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, limitación del acceso a datos personales, revisión de procesos internos, medidas de seguridad del sitio web y prácticas orientadas a reducir riesgos en el tratamiento de información.

No obstante, ningún método de transmisión por Internet ni sistema de almacenamiento electrónico puede considerarse absolutamente seguro en todas las circunstancias.

Por seguridad, el usuario no debe enviar por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas, claves de autorización u otra información de pago altamente sensible.

10. Transferencias internacionales de datos

Dado que nuestra dirección de contacto se encuentra en Japón, determinadas comunicaciones, revisiones de solicitudes o gestiones relacionadas con pedidos, atención al cliente, devoluciones, reembolsos o privacidad podrían implicar tratamiento o acceso internacional a datos personales dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

Cuando se produzca tratamiento internacional de datos, procuraremos aplicar medidas razonables de protección y gestionar la información de forma compatible con el GDPR y la normativa española aplicable.

11. Decisiones automatizadas y comunicaciones de marketing

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos totalmente automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario, salvo que se indique lo contrario y exista una base legal válida conforme a la normativa aplicable.

Las comunicaciones comerciales o de marketing se enviarán únicamente cuando exista consentimiento del usuario o una base permitida por la normativa aplicable.

El usuario puede cancelar la suscripción o retirar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento, utilizando las instrucciones incluidas en la comunicación correspondiente o contactándonos por correo electrónico.

La retirada del consentimiento para marketing no afectará al envío de comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.

12. Contacto completo

Para cualquier consulta relacionada con esta Política GDPR, el tratamiento de datos personales, el ejercicio de derechos, Cookies o privacidad, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: letstalk@faluxsonest.com
Teléfono: +81 (709) 517 8275
Dirección: 7-30-8 A-201, SAGAMI-ONO, MINAMI-KU, CIUDAD DE SAGAMIHARA, PREFECTURA DE KANAGAWA 252-0303, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Zona de entrega: todo el territorio de España