En Faluxsonest respetamos la privacidad de nuestros usuarios y queremos explicar de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, conservamos, protegemos y compartimos los datos personales relacionados con el uso de faluxsonest.
Esta Política de Privacidad se aplica al acceso y uso de nuestro sitio web, la navegación por productos como Silla De Comedor, Banco, Sillón y Hamaca, el registro de cuentas, la realización de pedidos, las consultas de atención al cliente, las solicitudes de devolución o reembolso y cualquier otro servicio relacionado con nuestra web.
1. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar diferentes tipos de información personal cuando utilizas nuestro sitio web o contactas con nosotros, incluyendo:
Información de identificación y contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), dirección de entrega y dirección de facturación.
Datos de pedido y transacción, como productos comprados, número de pedido, estado del pago, información de entrega, historial de devoluciones o registros de reembolso.
Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador, hora de acceso, páginas visitadas e información relacionada con Cookies.
Información facilitada voluntariamente por el usuario, como contenido de consultas, comunicaciones por correo electrónico, motivos de solicitudes de asistencia, devolución o reembolso.
Solo solicitamos la información razonablemente necesaria para gestionar la relación con el usuario, prestar nuestros servicios y cumplir las finalidades indicadas en esta política.
2. Uso de Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento adecuado y mejorar la experiencia del usuario.
Las Cookies pueden utilizarse para las siguientes finalidades:
Mantener el funcionamiento normal del sitio web.
Permitir funciones como el carrito de compra y el procesamiento de pedidos.
Mejorar la seguridad del sitio web.
Recordar preferencias del usuario.
Realizar estadísticas de acceso y navegación.
Optimizar la experiencia de uso y el rendimiento de la página.
El usuario tiene derecho a conocer la finalidad de las Cookies utilizadas. Las Cookies no necesarias se utilizarán sobre la base de la autorización del usuario cuando así lo exija la normativa aplicable.
Puedes gestionar, limitar o retirar tu autorización para el uso de Cookies mediante la configuración de tu navegador o a través de las herramientas que, en su caso, estén disponibles en nuestro sitio web. Ten en cuenta que bloquear determinadas Cookies puede afectar al funcionamiento de algunas partes de la web, como el carrito de compra o el proceso de pedido.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Podemos utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:
Procesar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y solicitudes de atención al cliente.
Responder a consultas, mensajes o solicitudes enviadas por el usuario.
Verificar información relacionada con pedidos, pagos, entregas o solicitudes posteriores a la compra.
Mantener la seguridad del sitio web y prevenir fraudes, usos indebidos o accesos no autorizados.
Mejorar las funciones del sitio web, la experiencia de navegación y la calidad del servicio.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias aplicables.
Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, servicios o solicitudes del usuario.
Enviar comunicaciones comerciales o de marketing únicamente cuando el usuario haya dado su autorización, cuando esta sea necesaria conforme a la normativa aplicable.
4. Base legal para el tratamiento
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos, servicios digitales y comercio electrónico.
La base legal del tratamiento puede incluir:
La necesidad de ejecutar un contrato o gestionar un pedido, por ejemplo, para procesar compras, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos.
El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.
El consentimiento explícito del usuario, por ejemplo, para determinadas Cookies no necesarias o comunicaciones de marketing cuando sea aplicable.
Nuestro interés legítimo, como mantener la seguridad del sitio web, mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, responder consultas y gestionar la atención al cliente.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado antes de su retirada.
5. Conservación de datos y duración de Cookies
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
La información relacionada con pedidos, pagos, impuestos, contabilidad, entregas, atención posventa, devoluciones, reembolsos o posibles obligaciones legales podrá conservarse durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
La duración de las Cookies puede variar según su tipo y finalidad. Algunas Cookies pueden ser temporales y eliminarse al cerrar el navegador, mientras que otras pueden conservarse durante un periodo más amplio para recordar preferencias, mantener funciones del sitio o realizar estadísticas.
El usuario tiene derecho a recibir información sobre el uso de Cookies y a gestionar o retirar su autorización cuando corresponda, mediante la configuración del navegador o las herramientas disponibles en la web.
6. Compartición de datos personales
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Solo compartiremos información personal cuando sea necesario y en la medida razonable para prestar nuestros servicios, gestionar pedidos o cumplir obligaciones aplicables. Esto puede incluir la comunicación de datos a:
Proveedores de servicios de pago, para procesar pagos o reembolsos.
Servicios de logística y transporte, para gestionar la entrega de pedidos o devoluciones.
Proveedores de servicios técnicos del sitio web, alojamiento, mantenimiento, seguridad o herramientas de funcionamiento.
Servicios de atención al cliente o soporte posventa, cuando sea necesario para responder solicitudes.
Partes relacionadas con obligaciones legales, fiscales, regulatorias o requerimientos válidos de autoridades competentes.
La información compartida se limitará a lo necesario para completar el servicio correspondiente. Los terceros que traten datos personales deberán hacerlo conforme a los requisitos de protección de datos aplicables.
7. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación no permitida.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, revisión de procesos internos, limitación del acceso a datos personales y medidas de seguridad adecuadas para el funcionamiento del sitio web.
No obstante, ningún método de transmisión por Internet ni sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos al usuario utilizar contraseñas seguras, proteger sus dispositivos y contactarnos si detecta un uso no autorizado de sus datos o de su cuenta.
8. Transferencias internacionales de datos
Dado que nuestra dirección de contacto se encuentra en Japón, determinadas comunicaciones, gestiones o tratamientos relacionados con consultas, pedidos, devoluciones o atención al cliente podrían implicar una transferencia o acceso internacional a datos personales.
Cuando se produzca un tratamiento internacional de datos, procuraremos aplicar medidas razonables de protección dentro del marco permitido por la normativa aplicable, con el fin de preservar la confidencialidad y seguridad de la información personal.
9. Derechos del usuario
De acuerdo con el GDPR y la normativa española aplicable, el usuario puede ejercer los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión de sus datos personales cuando proceda.
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
Derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar el consentimiento otorgado, cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
Derecho a cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales o de marketing.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad española competente en materia de protección de datos si considera que sus datos personales no han sido tratados correctamente.
Estos derechos podrán estar sujetos a los límites y condiciones previstos por la normativa aplicable, especialmente cuando sea necesario conservar cierta información para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o de seguridad.
10. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer tus derechos o realizar cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos preferentemente por correo electrónico en: letstalk@faluxsonest.com
En tu mensaje, indica claramente el tipo de solicitud que deseas realizar y proporciona la información necesaria para verificar tu identidad y localizar los datos relacionados con tu petición. Esta verificación se realiza para proteger tus datos y evitar accesos no autorizados.
Trataremos tu solicitud dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable. Si la solicitud es compleja o requiere información adicional, podremos contactarte para pedir aclaraciones necesarias antes de completar la revisión.
11. Comunicaciones y marketing
Podemos enviarte comunicaciones necesarias relacionadas con tus pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, consultas o cambios importantes vinculados al servicio.
Las comunicaciones comerciales o de marketing se enviarán únicamente cuando exista una base legal adecuada, como el consentimiento del usuario cuando sea necesario. Puedes retirar tu consentimiento o cancelar la suscripción a este tipo de comunicaciones en cualquier momento mediante las instrucciones incluidas en el mensaje o contactándonos por correo electrónico.
La retirada del consentimiento para marketing no afectará al envío de comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, servicios solicitados o cumplimiento de obligaciones legales.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: letstalk@faluxsonest.com
Teléfono: +81 (709) 517 8275
Dirección: 7-30-8 A-201, SAGAMI-ONO, MINAMI-KU, CIUDAD DE SAGAMIHARA, PREFECTURA DE KANAGAWA 252-0303, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
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