En Faluxsonest queremos que el proceso de entrega sea claro para nuestros clientes. Esta Política de Envío se aplica a los pedidos realizados en faluxsonest para productos como Silla De Comedor, Banco, Sillón y Hamaca, con entrega dentro de España.
1. Zona de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de España.
Antes de finalizar el pedido, el cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega facilitada sea correcta, completa y válida para el servicio de transporte.
2. Gastos de envío
Todos los pedidos incluyen envío gratuito. No cobramos al consumidor gastos de envío estándar por los pedidos realizados en nuestra web.
Esta condición se aplica a los pedidos enviados dentro de España conforme a esta política.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para revisar el pedido, confirmar la información, preparar el producto y entregarlo al servicio logístico correspondiente. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
4. Hora límite de pedido
Los pedidos enviados y pagados antes de las 18:00 del mismo día entrarán en el proceso de preparación conforme al plazo normal de procesamiento.
Los pedidos realizados después de las 18:00 empezarán a contar su tiempo de procesamiento desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
5. Método de transporte y plazo estimado de entrega
Los pedidos se entregarán a través de servicios logísticos colaboradores.
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables. Este plazo puede variar según la dirección de entrega, la disponibilidad logística, los festivos, las condiciones meteorológicas u otros factores fuera de nuestro control razonable.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede contactarnos preferentemente por correo electrónico o, si lo desea, por teléfono para solicitar asistencia.
6. Impuestos y despacho de aduanas
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos mostrados en nuestra web.
Hemos encargado a los servicios logísticos correspondientes la gestión directa de los trámites relacionados con el despacho de aduanas.
Por lo general, el consumidor no tendrá que pagar impuestos adicionales, aranceles ni gastos de despacho de aduanas por su pedido. No obstante, cualquier situación excepcional relacionada con autoridades, controles o requisitos de transporte podrá gestionarse conforme a la normativa aplicable.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.
El estado del envío podrá consultarse mediante el enlace de seguimiento o el número de seguimiento incluido en la comunicación recibida por correo electrónico.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse. Si el seguimiento no muestra cambios durante un periodo prolongado o el cliente tiene dudas sobre el estado del envío, puede contactarnos a través de los medios indicados al final de esta política.
8. Productos dañados o paquetes perdidos durante el transporte
Si el producto recibido presenta daños ocurridos durante el transporte, o si el cliente detecta una anomalía evidente en el paquete o en el producto, deberá contactarnos lo antes posible por correo electrónico.
Para revisar el caso, será necesario incluir:
Número de pedido.
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior.
Descripción clara del problema detectado.
Tras revisar la información recibida, ayudaremos a gestionar el caso según la situación concreta. Las posibles soluciones podrán incluir reembolso, reembolso parcial u otra solución razonable conforme al estado del pedido y a la incidencia comunicada.
Si el paquete parece haberse perdido durante el transporte, el cliente deberá contactarnos para que podamos asistir en la consulta con el servicio logístico correspondiente.
9. Modificación de envío y cancelación
Si el cliente necesita modificar la información de entrega después de realizar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible.
Cuando el pedido aún no haya entrado en el proceso de envío, intentaremos ayudar a modificar los datos de entrega. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible cambiar la dirección de entrega, el método de transporte o cancelar el pedido.
Si un pedido ya enviado necesita ser cancelado, deberá gestionarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe asegurarse de proporcionar un nombre de destinatario, dirección de entrega, código postal, número de teléfono y cualquier otra información necesaria de forma exacta y completa al realizar el pedido.
Si una dirección incorrecta, incompleta o no válida provoca retrasos, devolución del paquete, pérdida del envío o costes adicionales, la responsabilidad correspondiente podrá recaer sobre el cliente.
Si el paquete es devuelto por ausencia del destinatario, rechazo de la entrega o error en la dirección facilitada, podrá ser necesario reorganizar la entrega o gestionar el caso conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, incidencias de transporte o entregas, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: letstalk@faluxsonest.com
Teléfono: +81 (709) 517 8275
Dirección: 7-30-8 A-201, SAGAMI-ONO, MINAMI-KU, CIUDAD DE SAGAMIHARA, PREFECTURA DE KANAGAWA 252-0303, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
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