Política de Cancelación de Pedidos

En Faluxsonest queremos que el proceso de cancelación sea claro y sencillo para nuestros clientes. Esta Política de Cancelación de Pedidos se aplica a los pedidos realizados en faluxsonest para productos como Silla De Comedor, Banco, Sillón y Hamaca, con entrega dentro de España.

1. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Si el pedido cumple estas condiciones y la cancelación es confirmada, el importe correspondiente se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra y a la cuenta de pago original.

No será posible cancelar directamente un pedido cuando:

• Hayan pasado más de 48 horas desde la realización del pedido.

• El pedido ya haya sido enviado.

• El pedido ya haya entrado en una fase de preparación o entrega que no permita detener el proceso logístico.

En estos casos, recomendamos al cliente esperar a recibir el producto y, si desea devolverlo, iniciar una solicitud conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactarnos preferentemente por correo electrónico en:

letstalk@faluxsonest.com

También puede realizar una consulta por teléfono dentro de nuestro horario de atención.

Al enviar la solicitud, es necesario incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Justificante o comprobante de pago.

• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido o datos de contacto.

• Motivo de la cancelación.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada y el estado del pedido. Si el pedido todavía cumple las condiciones de cancelación, intentaremos ayudar a gestionar la cancelación.

Si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío o ha sido enviado, no podremos cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución después de recibir el producto, siguiendo el procedimiento indicado en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

3. Revisión y gestión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará las solicitudes dentro del horario de atención indicado en esta política.

Para confirmar si un pedido puede cancelarse, tendremos en cuenta:

• El momento en que se realizó el pedido.

• El estado del pago.

• El estado de preparación del pedido.

• El estado logístico o de envío.

La presentación de una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda cancelarse. La posibilidad de cancelación dependerá del estado real del pedido en el momento en que se revise la solicitud.

4. Reglas de reembolso

Cuando un pedido cumpla las condiciones de cancelación y la solicitud sea confirmada, iniciaremos el proceso de reembolso.

El reembolso se procesará a través de la entidad de pago original y se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado y debe gestionarse mediante el proceso de devolución, el reembolso se iniciará después de que recibamos y verifiquemos el producto devuelto. En ese caso, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago utilizado al realizar la compra, siempre que el producto cumpla las condiciones de la Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Pedidos ya enviados

Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse directamente.

Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones o ha sido entregado al servicio logístico correspondiente, el cliente deberá esperar a recibir el producto.

Después de recibir el producto, si el pedido cumple las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, el cliente podrá solicitar la devolución y el reembolso dentro del plazo establecido en dicha política.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, estado del pedido o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: letstalk@faluxsonest.com
Teléfono: +81 (709) 517 8275
Dirección: 7-30-8 A-201, SAGAMI-ONO, MINAMI-KU, CIUDAD DE SAGAMIHARA, PREFECTURA DE KANAGAWA 252-0303, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00