Contacto

En Faluxsonest queremos que puedas comunicarte con nosotros de forma clara cuando tengas dudas antes de comprar, después de realizar un pedido o durante cualquier etapa relacionada con tu experiencia en faluxsonest.com.

Esta página está pensada para consultas sobre productos como Silla De Comedor, Banco, Sillón y Hamaca, pedidos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, privacidad, datos personales o cualquier otro aspecto relacionado con nuestros servicios.

1. Cómo contactar con nosotros

La forma preferente de contacto es el correo electrónico: letstalk@faluxsonest.com

También puedes contactarnos por teléfono: +81 (709) 517 8275

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o festivos, se revisarán a partir del siguiente día laborable.

2. Información recomendada al contactar

Para ayudarnos a revisar tu solicitud con mayor claridad, te recomendamos incluir la siguiente información en tu mensaje:

• Nombre.

• Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.

• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido o número de teléfono de contacto.

• Tipo de consulta.

• Descripción clara del problema o solicitud.

Si la consulta está relacionada con un producto dañado, una incidencia de entrega, un producto incorrecto, una devolución o un reembolso, recomendamos adjuntar fotografías, justificante de pago u otros documentos relacionados que puedan ayudarnos a revisar el caso.

3. Consultas que podemos atender

Puedes contactarnos para cuestiones relacionadas con:

• Información sobre productos.

• Estado del pedido.

• Envío y seguimiento de la entrega.

• Cancelación de pedidos.

• Devoluciones y reembolsos.

• Recepción de productos dañados o incorrectos.

• Solicitudes relacionadas con privacidad o datos personales.

• Problemas de uso del sitio web.

Nuestro objetivo es ofrecer una comunicación clara y útil para que el cliente pueda entender el estado de su pedido, las opciones disponibles y los pasos necesarios según cada caso.

4. Envíos dentro de España

Atendemos pedidos con entrega en todo el territorio de España.

Si tu consulta está relacionada con el envío, el seguimiento o una incidencia de transporte, incluye el número de pedido y, si lo tienes disponible, el número de seguimiento. Esto nos ayudará a revisar la información con mayor precisión.

5. Tiempo de respuesta

Revisamos y gestionamos las solicitudes dentro de nuestro horario de atención.

Intentaremos responder de forma clara y en el menor tiempo razonablemente posible. No obstante, durante fines de semana, festivos o periodos con un mayor volumen de consultas, la respuesta puede demorarse o gestionarse a partir del siguiente día laborable.

6. Contacto completo

Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, privacidad o uso del sitio web, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: letstalk@faluxsonest.com
Teléfono: +81 (709) 517 8275
Dirección: 7-30-8 A-201, SAGAMI-ONO, MINAMI-KU, CIUDAD DE SAGAMIHARA, PREFECTURA DE KANAGAWA 252-0303, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Zona de entrega: todo el territorio de España